Помимо того, что ссудный департамент должен иметь четко определенную организационную структуру и систему подотчетности, конкретные служащие в нем должны быть обеспечены в равной степени ясными инструкциями, относящимися к их обязанностям и полномочиям. Конкретные обязанности должны быть установлены в личных должностных инструкциях. Дополнительная необходимая информация, особенно касающаяся распределения по уровням индивидуальных полномочий, помещается отдельно в руководство кредитной политики.
В дополнение к своим фактическим кредитным функциям, ссудный департамент во многих банках имеет одно или более подразделений, оказывающих административную поддержку в тех аспектах кредитования, которые связаны с канцелярскими работами или мониторингом. Эта операционная секция департамента позволяет кредитным инспекторам концентрироваться на своих обязанностях по развитию бизнеса, что предполагает ведение операционной секцией следующей деятельности:
- подготовка, ведение учета, поддержание и периодическийконтроль всей базовой документации, имеющей отношение к кредитным операциям, включая хранение всех оригинальных экземпляров нот, соглашений, долговых расписок и гарантий;
- выполнение действий, связанных с законными притязаниями на залоговое обеспечение, на основе учета требований на него и его передач заемщиками;
- ведение учета ссуд в банковских книгах на основе подготовки проводок во вспомогательной и главной книгах;
- направление счетов клиентам по взысканию процентов, платежей за услуги, комиссий и основных сумм ссуд;
- сообщение о проступках клиентах соответствующим кредитным инспектором, информирование указанных инспекторов о приближающейся дате исполнения по кредитным линиям, соглашениям о резервировании средств для выдачи ссуд, кредитным договорам и другим документам с датой исполнения. Некоторые из указанных выше обязанностей могут быть возложены на департамент кредитной политики (см. следующую секцию).
Персонал данного операционного подразделения должен быть в полной мере ознакомлен с руководствами банка по кредитной политике, особенно относящимися к документационным требованиям и кредитным процедурам, включая процесс одобрения кредитов. Критически важной является хорошо организованная и поддерживаемая на должном уровне система учета. Менеджмент данного подразделения в целом подотчетен прямо главе департамента во всех вопросах, связанных с кредитованием.
Более крупные филиалы могут иметь свои собственные административные или операционные секции (с руководителем секции, подотчетным управляющему филиала), в то время как в меньших филиалах эта обязанность часто комбинируется с функциями кредитования и учета. Тем не менее, в тех банках, в которых увеличивается использование технологических достижений в области обработки информации (включая передачу и хранение документов) и управленческих информационных систем, - в этих банках значительная часть операционной деятельности по ссудам централизована, таким образом увеличивая операционную и административную эффективность банка и улучшая производительность персонала.